通讯员黄友胜 金玛丽 “以前办工伤认定要跑好几个窗口，现在一个窗口就搞定，还有专员指导，太方便了！”近日，在安陆市人社局工伤服务窗口，王先生对如今的办事体验赞不绝口。开年以来，安陆市工伤保险工作紧扣“服务面对面、便民实打实”理念，持续优化线下服务，全力保障工伤职工权益，让服务更有温度。

针对部分群众对申报材料不熟悉、流程不清楚的实际困难，该局工伤保险专员主动靠前服务，从表格填写到材料复印，从政策解读到权益告知，全程“手把手”指导，让群众少跑冤枉路，同时清晰了解工伤保险政策，知晓如何运用法律武器维护自身合法权益。

截至目前，共受理工伤认定申请43件，认定工伤35件，认定结论按期作出率保持100%。通过简化内部流转环节、压缩审核时限，工伤认定办理周期平均缩短15天，切实减轻了企业和群众的办事负担。“效率高了，服务好了，我们企业的后顾之忧也少了。”一位企业负责人这样评价。

服务不仅要有速度，更要有温度。安陆市人社局简化劳动能力鉴定环节受理手续，开展便捷服务；完善便民设施，优化办事指引；针对行动不便的工伤职工，还探索推出人性化预约上门服务，真正把“便民”二字落到实处。

（来源：安陆市人力资源和社会保障局）