通讯员刘暑晴 一面锦旗，映照为民初心；一声感谢，传递浓浓温情。6月1日，参保人周大明的家属专程来到安陆市政务服务中心医保窗口，将一面锦旗送到李荣英及“医保找荣英”服务团队手中，感谢他们耐心细致、竭诚为民的暖心服务。

今年3月，周大明因颈椎骨折在武汉同济医院住院治疗，产生异地外伤医疗费用。住院期间，家属因不熟悉医保报销政策，内心十分焦急。情急之下，他们拨通了“医保找荣英”服务团队的电话。

工作人员第一时间接听来电，耐心回应群众疑问，严格落实一次性告知制度，将异地外伤报销流程、所需材料、报销比例及相关注意事项一一讲清、讲透。这一通电话，及时化解了患者家属的就医报销困惑，避免了多头咨询、重复跑腿的麻烦。团队以专业高效、温情贴心的服务，赢得了群众的高度认可与真诚赞誉。

一面锦旗，一份信任，更是一份责任。下一步，安陆市医保局将继续坚守为民服务初心，不断优化窗口便民服务举措，做实做细群众接待、政策解读、业务咨询等民生工作，积极回应群众就医期盼，以优良作风筑牢民生保障底线，切实守护好群众的就医福祉。

（来源：安陆市医疗保障局）