通讯员徐光锋 唐婷 在安陆市政务服务中心的服务大厅，一本普通的“意见留言簿”，承载着窗口工作人员沉甸甸的责任，也意外收获了满满的赞誉。设立初衷本是收集办事群众的意见建议，为优化服务提供参考。然而，翻开这本簿册，映入眼帘的并非预想中的批评，而是一页页情真意切的感谢信。

这些留言辞藻质朴，篇幅不长，却字字暖心。它们无声地讲述着窗口工作人员立足岗位、为民服务的生动故事，是企业群众对服务认可与满意的直接表达。这不仅是工作人员辛勤付出的回响，更是安陆市政务服务中心各项便民利企举措落到实处、营商环境持续优化的生动注脚。

“热情、耐心、熟练、高效”——留言中高频出现的词汇，点明了群众满意的核心。为提升群众与企业的获得感、满足感，中心聚焦“方便群众、服务发展、规范高效、优化形象”，着力在让群众“少跑腿、多办事、好办事、办好事”上下功夫。通过推行帮办代办、延时服务、上门服务、设立“办不成事”反映窗口等举措，提供问题咨询、文明引导、安心办等服务项目，中心持续提升政务服务水平，拉近了与办事群众的距离，增进了理解与互信，赢得了广泛赞誉。

政务服务好不好，群众感受最真切。安陆市政务服务中心这本看似普通的留言簿，写满的是群众的认可与期许，无声记录着政务服务的温度与进步。它如同一面镜子，映照出服务者的初心，也激励着他们肩负更大的责任前行。

（来源：安陆市政务服务和大数据管理局）