通讯员沈佳 “以前来银行取养老金，看到自助设备就发慌，现在有工作人员耐心教，还能坐着等，农行的服务真是做到我们心坎上了！”1月9日，刚取好养老金的张大爷握着农行安陆支行工作人员的手，连声道谢。

年关将至，又到了领取养老金高峰期。农行安陆支行营业厅近日迎来大量老年客户，不少老人对智能自助设备操作不熟悉。为切实解决老年客户面临的“数字鸿沟”难题，该行积极践行“金融为民”理念，推动服务窗口前移，将贴心关怀落到实处。

专人引导，跨越“数字鸿沟”。营业大厅里，身着行服的工作人员主动穿梭，成为老人们身边的“金融助手”。他们耐心讲解设备功能，一步步指导操作，直到老人亲手完成业务。一声声“谢谢姑娘”“辛苦你了”，传递出客户对暖心服务最真诚的认可。

细节暖心，彰显服务本色。考虑到老年人站立不便，营业室特意在等候区增设座椅，并提供热水、亲切问候，让等待时间也充满温情。从开设绿色通道，到配备老花镜、急救医药箱，点点滴滴，都是农行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

服务升温，责任在肩。农行安陆支行以实实在在的行动，为老年客户送去便捷与尊重，既守护好他们的“钱袋子”，也传递着金融服务的温度。下一步，该行将持续优化适老化服务举措，让每一位客户都能安心、舒心地享受现代金融发展成果。

（来源：中国农业银行湖北安陆市支行）