通讯员沈佳 丁晨 “太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”1月22日上午，在农行安陆金秋支行营业厅，年近八旬、坐着轮椅前来办理取款业务的黄爹爹，紧紧握着工作人员的手连声道谢。

当天，黄爹爹独自坐着轮椅来到网点。大堂经理见状，立即上前主动问候，细心了解他的业务需求，并迅速协调开启“绿色通道”。随后，在另一位同事的协助下，两人小心、平稳地将轮椅推至柜台窗口前。业务办理过程中，工作人员全程耐心陪同，协助黄爹爹核对信息、填写单据，高效顺畅地完成了取款业务。周到细致的服务让黄爹爹倍感暖心。

近年来，农行安陆支行持续推动适老化服务升级，在所辖网点统一配备老花镜、轮椅等便民设施，设立“爱心窗口”，对行动不便的老年客户主动提供引导、陪同及全程协助服务，以实实在在的举措践行“金融为民”的初心，让金融服务更具温度。

下一步，该行将继续坚持以客户为中心的服务理念，进一步延伸服务触角，针对高龄、独居、行动不便等特殊客户群体，探索推行上门服务与预约服务等便民通道。同时，将持续完善网点适老化设施，加强员工助老服务技能培训，努力营造更安全、更舒适、更值得老年人信赖的金融服务环境，切实增强老年客群的获得感与幸福感。

（来源：中国农业银行湖北安陆市支行）