通讯员耿强 2月10日，安陆市市场监督管理局府城市场监督管理所快速响应、妥善处置一起利用“双簧”式话术诱导消费引发的投诉，为消费者全额追回经济损失，获赠锦旗。

2月9日，市民郭先生反映，辖区某商家以“专属优惠”为名，采用情景演绎、话术诱导等方式，诱使其高价购买与价值严重不符的商品，后发现同事亦有类似遭遇，遂向市场监管部门求助。

接诉后，安陆市市场监督管理局府城市场监管所立即启动消费纠纷快速处置机制，执法人员第一时间赴现场核查。面对商家起初拒不配合、推诿搪塞，执法人员以聊天记录、支付凭证及典型案例为切入点，结合现场取证，精准指出其在价格标示、宣传用语中存在的违法违规情形。经耐心释法说理，商家最终承认错误，当场全额退款。郭先生专程送来锦旗，对市场监管部门认真负责、主动作为的工作作风表示感谢。

此次纠纷高效化解，彰显了安陆市市场监管局消费维权体系的快速响应与协同处置能力。下一步，该局将持续聚焦民生消费领域难点问题，以更快捷的维权响应、更规范的执法流程、更贴心的服务举措，切实当好消费者权益的“守护者”，营造安全放心的主城区消费环境。

（来源：安陆市市场监督管理局）