通讯员沈佳 肖玙瑒 近日，农行安陆雷公支行网点外出现暖心一幕。客户李先生驾车载着年事已高、行动不便的爷爷前来办理业务，但因老人卧病在车后座无法下车，李先生一时陷入两难，焦急地向网点求助。

得知这一特殊情况，该行内勤行长迅速启动应急预案。在确保业务合规的前提下，决定将服务柜台“延伸”至客户车前。两名工作人员随即携带资料与设备来到车旁，他们半蹲在车边，俯身凑近老人，耐心讲解流程、仔细核对信息，并指导李先生完成授权委托。每一个动作都轻柔而专业，确保服务贴心到位。

随后，工作人员引导李先生返回网点，高效办结了后续业务。“原本以为今天办不成了，没想到农行这么贴心，专门到车边帮忙，太让人感动了！”李先生连连称赞。

细微之处显真情。农行安陆支行始终坚守“以客户为中心”的理念，主动为高龄、行动不便等特殊群体提供上门服务，打破物理柜台限制，用“上门办”“就近办”的暖心举措，将“农情服务”送到群众身边，让金融服务更有温度。

（来源：中国农业银行湖北安陆市支行）