通讯员龙金卫 周斌 丁明一 3月24日，安陆市人社局农保服务中心组织工作人员走进养老院，开展养老保险资格认证上门服务，将便民窗口搬到老人身边，用脚步打通服务群众的“最后一公里”。

此次服务聚焦养老院内高龄、失能、行动不便等特殊群体。工作人员提前与养老院对接，建立专项服务台账，明确认证名单与流程，分组开展工作：对身体状况较好的老人，耐心指导完成人脸识别；对听力衰退、反应迟缓的老人，俯身贴近耳畔讲解操作步骤，反复调整手机角度适应光线；对瘫痪在床、无法配合人脸识别的失能老人，工作人员来到床边，采用“手工辅助认证”模式，通过拍摄手持当日报纸的影像资料完成人工认证。

“我们年纪大了，眼神不好、手脚也不利索，以前总为认证的事发愁，现在你们上门几分钟就办好，真是太贴心了！”87岁的蔡奶奶握住工作人员的手，连连道谢。

认证过程中，工作人员同步向老人们发放《资格认证操作指南》，用通俗易懂的语言讲解养老金发放标准、待遇调整政策及社保防诈知识；手把手指导养老院护理人员掌握“湖北12333”“鄂汇办”等软件的操作方法，让护理人员成为常态化认证的“贴心帮手”；针对老人们关心的社保卡使用、养老金查询等问题，现场逐一解答。

此次上门服务共帮助45名老人成功完成资格认证，实现“应认尽认、不漏一人”。下一步，安陆市人社局农保服务中心将持续关注特殊群体，扩大上门认证范围，深入推进“我在群众身边”行动，推行“预约登记+上门办理+即时办结”闭环服务，让数据多跑路、群众不跑腿，切实守护好老百姓的“养老钱”“保命钱”。

（来源：安陆市人力资源和社会保障局）